本课件主要介绍了麦肯锡发现和分析问题的 “七步成诗” 方法论，以 PPT 内容呈现，包含解决问题的七个关键步骤，并以公共图书馆为例进行说明，还涉及一些职场方法的相关内容。

1. 陈述问题：清晰陈述问题应具备主导性问题或坚定假设、具体不笼统、有内容、可行动等特点，且要以决策者需求为重点。陈述问题时需考虑决策者、影响因素、解决时间、成功标准、衡量标准和所需准确度等背景情况，如公共图书馆案例中，馆长面临选举压力，需在规定时间内改善服务。

2. 分解问题：使用逻辑树将问题分解，逻辑树分为推论式、以假设为主、问题图三种类型。通过分解，可使问题在逻辑上完整且相互独立，便于项目小组理解解决问题的框架，辅助运用组织框架及理论。

3. 淘汰非关键的问题：在分析过程中，要反复推敲假设、理论与数据间的关系，淘汰非关键性问题，避免低估团队合作在解决问题中的价值。

4. 制定详细的工作计划：以公共图书馆为例，制定计划时要明确假设、分析工作、数据来源、职责和时间安排。最佳做法包括不等数据收集完就开始工作、随数据分析修改计划、具体分析并找数据来源、团队共同检测假设、合理安排时间表并按时交付。

5. 进行关键分析：遵循以假设和最终产品为导向、简化分析、估算重要性、运用 80/20 等方法、获取专家数据、灵活对待新数据、检验观点等原则，避免复杂推论方法，勇于创新，突破固有思维。

6. 综合分析调查结果，并建立论证：采用 “情况 - 复杂性 - 解决方法” 的结构，如金字塔结构，详细记录工作，列出可能的解决方法，形成完整论证。公共图书馆案例中，根据情况和复杂性得出需采取三项行动来减少抱怨的解决方法。

7. 说故事（陈述来龙去脉）：准备故事图解，将各种分析综合起来，以图表上方的讯息文字串连成合乎逻辑且具说服力的故事，清晰呈现解决问题的过程和结论 。