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发言人   01:15

我们这次要讲的课题是人际关系这本书，它的书名叫做人际关系的沟通。那为什么我们这次不直截了当就讲人际关系与沟通？我想这是很重要的一个问题。

发言人   01:38

我们在实际应用上面，人际关系是离不开沟通。你不会沟通，关系当然不会好。你关系不够，你再会说话，他就是听不进去，他不卖也照。所以我们不是很理性的人，不是很理性说，你讲的很有道理我就会听，没有那回事。因此我们离不开沟通，否则人际关系不好。可是我们在做研究的时候，我们一定要把它分开，否则扯在一起你就永远搞不清楚什么叫做人际关系。

发言人   02:26

一般来讲，人际关系都会告诉你，这是人跟人的关系。我觉得不是这样，是你跟你自己的关系，只要你跟你自己处的好，你跟所有人都处得好。我们现在就是不了解自己，跟自己做不好，然后天天生自己的气，天天抖自己的大腿。

发言人   02:55

我是看了30年，我觉得每一个人都是一种专家。什么专家？叫做整治级的专家。哼基本上你整不了面，当初的你就整你自己。本来身体好好的，人到胃痛，人到肝硬化，最后等到芜湖，哀哉。你干嘛跟自己过不去？这是我们研究人际关系的一个主要的重点。

发言人   03:31

我倒不是希望大家整天跟人家打哈哈，好像八面玲珑到处都是很风光的样子，烂不掉的地方。一个人先跟自己处好，跟你家人处好，跟你同事处好，跟你朋友处好，跟所有人你慢慢就会觉得说的都很愉快。但是事情要办的很好，这两个东西要同时讲究。

发言人   04:06

讲到这里，我就要请教大家一个问题。因为我们现在受一种观念的影响，叫做成果管理。这个成果管理在美国是很很被重视的，叫做management by result。

发言人   04:26

就说你不要讲讲那么多，你把成果拿出来，你做得出来，你记性好才要请你讲一讲，就没了健康。标准答案是三个字，很难讲。你说他好人家也觉得很奇怪，好，这样就是不择手段。我不是首都，是我就要达到目标，只要成果拿出来的那为什么能在这里？你如果说他不好，他就觉得技术不好，搞了半天没有成果，反正就是白搞。各位慢慢会发现，我们zhongguo人事情是永远讲不清楚，一讲清楚就有偏差，就不对。

发言人   05:26

成果从哪里来？这个比较重要。成果不是开会开出来的，成果不是嘴巴说就能够达到目的。我们整天开会也没有用，他没有说过，说了半天还是没有结果。成果、结果、效果是从关系来。你看关系也好，他成果也好，关系也好，绩效不高，关系良好的时候，成果自然很显著。

发言人   06:15

各位不要把成果的范围想的太窄小，说只有人跟人的关系，不是我们人跟天的关系人、跟物的关系人、跟地的关系人，跟事情的关系，这些都在关心。所以如果我说管理就是搞关系，你会觉得很奇怪。也没有什么奇怪的。财务管理就是把人跟钱的关系搞好也没错。生产管理就是人跟这些物料的关系搞好了，它就变成好的产品。任何事情都是关系所产生的。这是不可能逆转的。

发言人   07:18

我们今天可把范围缩小，只讲人跟人的关系，这个可以，但是不能说关系只有人跟人才有关系。你看你每天吃东西，人跟食物有关系，你每天呼吸，人跟环境有关系。你没有一块土地，你根本连站的地方都没有，那你怎么不能跟他搞好关系？关系是多方面，不是单方面，关系是会变化的，不是固定的。所以关系可好可坏，可大可小。但是有一句话很重要，关系不是越来越好，就是越来越坏，他不可能禁止。你看我们两个人常常见面，常常有互动，我们关系就越来越好，见面的时候就越来越有话讲。

发言人   08:30

可是我们一阵子不见面就疏远了，疏远以后就没有什么话题，见了面只是说你好吗？老乡就没话说了，久而久之连见面都认不得了，那疏远关系就破坏了。世界上很少能够维持现状，凡是喜欢维持现状，都是自己欺骗自己。你看你的身体能够维持现状，我也不相信你不是越来越健康，就是越来越衰弱。他永远是是动的，永远是个。所以我们要不停的花时间去调整各种的关系，而不是没问题。我那哥们儿什么话都会说，你要知道一阵时间以后都已经起变化了，以前的关系已经不再存在了。所以有时候我们会觉得很奇怪，这件事一定没有问题，最后怎么会有问题，用它关系去变化。

发言人   09:47

成果是关系所造成的，但是关系会变化，它不是静态的，它是动态。所以从现在开始，听到搞关系也不要很高兴，也不要害怕。因为关系有好有关系正常的关系，好的关系一般很高兴，关系越来越不正常，关系越来越恶劣，那你怎么会害怕？

发言人   10:23

那到底超值在谁？如果超值在我，我就有办法去调整。如果抄字在别人，那我就认了，我就有一点叫摆布。

发言人   10:38

关系是从自己发动的，它是可以自己控制的。为什么？因为你要控制别人非常困难，可是你要控制自己相对的就很高。比如说你要这样变得对你笑很难，可是你要对他笑，你就容易做到了。

发言人   11:12

我先举一个很粗浅的案例。一个女人家抱着个小孩，你到底是看这个女人家还是看那个小孩？这个女人家长得很漂亮。你忍不住要看他，可是你一直看他他对你印象就很不好，又色眯眯的。你没见过女的吗？你就找不到这关系，一点都不好。

发言人   11:44

所以聪明的人你一定看他的小孩，因为你看到小孩他就很愉快，他就会对你笑。然后你看到一个很漂亮的年头，对不对？我想这就是我们所谓的人际关系。你要创造一个良好的关系，一定要注意自己的调整，而不是片面寄望别人，因为那是你无法控制。

发言人   12:19

我们一般人都知道关系很重要，可是他都去搞那些比较恶劣的、比较不正常的，将来会两败俱伤的那种关系，那是不好的。这样大家才知道为什么有很多人一听到关心就有点害怕。真的，你看又在高光线，就在高光线，好像都是很负面。其实不简单，你可以维持正常的，你可以对大家有好的，你可以从很光明面去发展的关系，这个没有什么不好的。

发言人   13:03

人都喜欢成功，我们认为成功是努力加上机会。但是这个也不见得。你看很多人很努力最后就是没有成功态度。如果努力一定可以成功，那大家就努力就好了。其实根本不必要讲究，我们看到太多的人很努力，他就是不会成功。

发言人   13:40

你说机会，你看有的人机会来了他就上去了，有了机会来了他就上不去。同样机会有人就抓得住，有人就抓不住。这到底怎么回事？就是我们忽略了有一个很重要的因素叫做关系。你看关系够，你稍微努力一下，你就上学，他就稍微努力一下就行了。关系不够你怎么独立，人家看都不看你一眼，你所有成果都被别人抢光了。那你只有觉得很委屈，你还能成功。

发言人   14:28

你看你的部署，两个人同样努力，可是你对一个很欣赏，对另外一个人你就不欣赏。这个人稍微有点表现你就觉得了不起。那人同样的表现，你觉得这是你应该做的，这个很奇怪，就是关系不好。

发言人   14:49

大家不要马上又想到说我们在银私舞弊，清清眼气我们不是这样。那不是这样是什么呢？最近有一个人，他是常常跟电脑下棋。我不知道各位有没有经验跟电脑下棋，我是从不跟电脑下棋，我要下去，我还是找个人来下。我不愿意跟你们电脑下什么道理？因为你是活的，我是活的，我们两个人同时感到疲倦，我会休息，不会累死。可是你跟电脑下他不会累，你惨吗？最后只有你会死，他还活着吗？

发言人   15:39

所以我说很多人去玩电脑游戏，我就说你是有命的，他是没有命的，最后你也变没命了。但是这个人他跟电脑下棋，我就问他，你干嘛跟电脑下棋？他说我一定要赢他。我说对你抱着要赢他，我就赞成你抱着变成好，最后你们的好时。

发言人   16:09

我说你怎么能够赢他呢？他的答案真的了不起。他说一般人都认为电脑不会累，电脑不会错，电脑会经过那么多人的智慧，尖尖他那一套是战无不胜的。我是人，我会累，我会犯错，我会疲倦，我会看错了，而且我只有我的智慧，别人智慧没有加到我身上来，所以我就输给他。我说那你这样你还怎么赢他他讲了一句话，各位不要相信他说我会演电脑，因为我有第六感，他没有我觉得这个厉害。

发言人   16:54

人是有灵感的，我们很多关系其实是靠灵感，不是靠五官的感觉，不是。所以当你喜欢一个人的时候，你根本说不出来你为什么喜欢他。凡是说的出来的都是有条件的，有条件的都是不纯真的。不纯真都是很虚伪的，很虚伪都是很短暂。因为它条件会变，条件一变你就会。

发言人   17:25

我为什么喜欢你？因为你长得很帅，可是五年以后你就不帅，五年以后女王也不会说不定一场病就把你变得一点不摔，那我就不喜欢你了吗？可能这是有条件的，只要是有条件的都是不持久。你为什么喜欢这个人？不知道。

发言人   17:53

你可以长期的喜欢他，一旦知道就不可能维持长期。所以五官是会骗我们的，只有第六感是从来不配合。人与人的关系其实是那种很微妙的第六感在做主，你看同样一个人，张三看他就很顺眼，你是看到就很讨厌，这就不客观了，他非常不客观。同样的努力，有人会很赏识你，有人就认为这是你应该做的，不值得我赏赐。应该同样一个人把杯子摔过了，你觉得你摔不好，我就想买一个新的，你不摔锅我还舍不得，谢谢你那你这种事情都是疑问，这事实就是这样表现出来的。而另外一个也摔过同样的玻璃杯，那废话两三个小时都会倒霉。你去问他为什么讲，他告诉你我也不知道，我说不出来。

发言人   19:12

人与人之间不是说你努力去跟他建立关系，关系就会好不行？有人根本没有什么来往，那个关系就很好。有人在一天到晚死缠着他，死盯着他他突然觉得很讨厌。

发言人   19:35

机会更是这样，只要你关系够，你机会就可以跟你走。只要你关系够好，你看不到机会，人家会告诉你，这是你的机会。只要你关系够，你随便一抓机会就被你抓住了。你关系不够，用粮食说怎么拼命的抓，就是抓不到。我想这些都是事实，都有表现出来。那怎么办？就是要好好的去建立关系。

发言人   20:18

我先说几个原则，因为这是大家的很大的误区。第一个，不能讨好。因为我看见很多人，他有一个错误的观点，结果跟社会对那不行，人际关系不是讨好，别你干嘛去讨好他？这是很严重的问题，因为一般人都会想办法。我知道我从现在开始，对任何人都好好想办法讨好他，对他的关心，关系就好，不存在。

发言人   20:56

特别是ZHONGGUO人，因为ZHONGGUO人很敏感。你一对他好，他反而很提高警觉，你到底要干什么？怎么突然间对我这么好呢？你要赞美一个外国人，简单你去赞美他就是了。

发言人   21:19

可是赞美一个ZHONGGUO人，你要相信他会认为你在绩效上。我们赞美跟绩效其实是一样的。你越长越漂亮了，他心里想说我丑就说我丑。他们讲这种话，就ZHONGGUO人很敏感。我们认为你要抓住机会，他老笑我干什么？其实他是在赞美你。

发言人   21:54

所以我再说一遍，你要赞美一个外国人其实很容易，你要赞美一个ZHONGGUO人相当的困难。因为ZHONGGUO人很敏感，怀疑心很重，他动动就在想，你的动机有什么坏处，有什么恶意，想叫我吃什么亏。我不想各位有没有这样的经验，反正人家跟你讲了一句话，你马上想到你想爱我吗？很奇怪。中文这样听一句话，他第一个感觉就是说你想爱国吗？外国人不会，外国没有这种警觉性。不要讨好ZHONGGUO人，ZHONGGUO人很敏感，很不容易讨好你。讨好他就让他怕你，就让他对你拉出更远的距离，最后吃亏还是。

发言人   22:55

第二个，不能拍马屁。我讲的这些都是我们长期以来被误导的观念。拍什么成功？就是他会拍一马屁，他根本不拍马屁，他哪样比我赢，哪样胜负，我不要任何观点，专门没有马屁文化。我们学术界很多人做了半天研究，都说ZHONGGUO人很会拍马屁。你妈逼文化，我真的不相信。

发言人   23:31

我们从这里问起在座哪一位专门在拍人家马屁图，请举手。他就是说我像那种人，看清楚我拍人家马屁。那在同级别问题，在座哪些人专门喜欢被人家拍马屁的？我问过50位老总。我说你喜欢被人家拍马屁吗？你喜欢用马屁精？他的答案只有一个，只要我的部署里面哪一个人被我发现他是马屁精，我第一个叫他作战。怎么是这样的名字？

发言人   24:20

但是各位如果听到这里，你一定不服气，他明明在拍马屁了，下面要加一句话。良好的人际关系不是靠拍马屁，而是靠制造很浓厚的马屁味道。但是马屁味道一点也没有，这是很高的一个功力。你拍马屁拍到你的领导发现你在拍马屁，你就完了，你死定。你拍到那个马屁味道很浓，但是他不觉得你在拍马屁，他觉得很受用，你就上去了。我长期观察，很多人就栽在这一点上。

发言人   25:09

我想我长期在大学里面教书，我的学生都是很可爱的。他们会问我，老师我们将来出社会工作要不要拍马屁？我的答案很简单，我说如果你拍马屁，拍到所有人都知道你在拍马屁，那你就不要拍了。因为这边没有保存，如果你有本事拍到，好像没有拍一样，赶快去拍。

发言人   25:40

周哥连拍马屁的拍的好像没拍，一定会成功。你拍到所有人都知道你拍照片你就完一动大家就很不屑。你看又来了，接了他，小兵老板也非常不受用。他心里想你功夫那么差，还来拍我的马屁，你想把我拖下水。不要拍马屁，不要讨好。

发言人   26:12

第三个，不要欺骗。因为我现在我讲的这三个都是我们一直被认为ZHONGGUO就是靠这个成功的。我在靠什么对不对？我们就是跑来跑去，大家尽量去拍马屁，我们就是变来变去，我不认为那是死路一条。都会从现在开始，你再好好去看。

发言人   26:45

凡是靠这三个成功的，你可以来我国，我跟你说我有自信，不可能。我们ZHONGGUO人是从来不骗人。只不过我们要加上另外一句话，我们一定不讲实在话，讲就好。你可以不讲实在话，但是你不能骗人。我不想这两个，大家留意什么？华驿的。你如果你到现在还认为说不讲实在话就是骗人，那我看高高不高。我们不讲实在话，我们不是不可以辩论，这个在我们人际关系里面是非常重要一点，我会找时间好好把它说清楚。

发言人   27:39

从现在开始要认清三个事情。第一个人际关系是我跟我自己的关系。你看我喜不喜欢那些拍过短片，我喜不喜欢拍那些港剧。

发言人   27:54

你自己先想考虑我是不是坚持一个讨好我，讨好他对我自己有所好处。我是不是常常讲一些欺骗人的话？如果是的话，那我就是骗自己。

发言人   28:12

一个对自己不负责的人，他会怎么样？他会到处去讨好边。讨好别人，就是你对自己负责。你随便这样讲讲到最后都没有人相信，也没有人听。人家就说这个只会虚伪的甜言蜜语，非常不可靠。那你讨好半天，讨好谁了，连自己都讨好不了。

发言人   28:45

我们拍马屁的人就是自己怎么样很自卑，没有信心用枪去判断病，要不然你和他完毕干啥？而且自己没有功夫，不会制造麻痹伪造，那只有靠拍马屁。最后，欺骗是没有良心的，是没有人格。我们不会去吸收，我们常常讲一些不实在的话是什么？只是拘泥，不要让对方生气，只是基于尊重对方。但是一定要保证后来那个成果是很美满的。

发言人   29:43

你爸爸去干嘛？你讲不实在的话，结果有两种。一种是大家对你非常不了解，一种是大家都觉得幸好你这样讲，要不然糟糕那个钱完全不一样。

发言人   30:00

人际关系他是不讨好，不拍人家马屁，不欺骗。但是他还能够大家的关系越来越密切，越来越复兴。最后大家一起走上一条正道，一定要走正道。不走正道那种关系最后是同归于尽，那你那种关系干嘛？不走正道的关系。比没有关系还糟糕。

发言人   30:44

因为很多人会出了大楼大娄子，就是因为他关系太好。如果他关系不好，他不会出这么大的纰漏，这叫关系好。他还有没有好处？

发言人   31:00

关系好可以帮助你把事情做好，但是你的事情是好还是不好？帮助你把好的事情做好，这是好的关系。帮助你把不好的事情做好，这是不好的关系。我们要的是正常的、良好的、有效果的关系。我们不要那种不正常的害自己、害别人，最后搞得焦头烂额的关系。

发言人   31:29

我们因为我们是阴阳文化，阴阳文化它始终是两种摆在你面前。记住，在我们的眼前不是单一一条路，单一条路你必须已经走掉，摆在我面前经常是有好几条路。这好几条路，要靠你自己去选择，你走对了就叫做走上正道，走错了就走入偏道。任何事情都是两年。我们现在要找的是正面，是光明面，是对大家都好，这样的人际关系才会帮助我们成功。

发言人   32:24

我们这个单元会把人际关系的几个项目都分析出来。这里只先提醒各位，努力跟机会是不够，努力跟机会还要加上关系。否则有机会很努力，还是不可能成功。可见，关系是很关键性的东西，不要小看它。

发言人   32:56

而且关系是每一个人都免不了的，因为人不可能单打独斗，不可能，尤其今天讲究的是个团队。你这个团队就是靠关系。所以你看ZHONGGUO人动不动就要讲巩固领导中心，可见领导是靠团队，不是团队靠领导，这个谁抗谁要搞清楚。一辈子多找几个人来抗你就比较轻松。所有人都看到你身上，你迟早会认识。所以关系是怎么样，是多找几个人来看，但是这是勉强不来的，它是很自然的一步一步积累成功的。我们休息一下，谢谢。